Une auréole au plafond, un parquet qui gondole, une odeur de cave dans le placard de l’entrée. Le dégât des eaux commence souvent sans bruit. Avant de penser peinture ou nouveau revêtement, il y a une démarche à suivre, et un document qui fait souvent la différence auprès de l’assureur.
Les premiers gestes, avant même d’appeler l’assurance
Commencez par limiter les dégâts. Si l’origine est visible (flexible de lave-linge, siphon qui goutte, joint de baignoire fendu), fermez le robinet de l’appareil ou le robinet d’arrêt général. Si l’eau approche des prises ou d’un luminaire, coupez l’électricité. En appartement, montez ou descendez voir les voisins : la fuite vient peut-être de chez eux, ou elle file déjà chez eux.
Prenez des photos tout de suite. Le plafond taché, le bas de mur qui cloque, le meuble abîmé, le compteur d’eau. Ces images serviront plus tard, quand tout aura séché et que la trace aura changé d’aspect.
Faire réparer la fuite elle-même est une mesure d’urgence, et service-public.fr précise qu’elle ne fait pas obstacle à l’indemnisation. En revanche, ne repeignez pas et ne changez pas le sol avant l’accord de l’assureur ou le passage de l’expert. Gardez toutes les factures.
La déclaration : ce que dit la loi
Le Code des assurances (article L113-2) demande de prévenir l’assureur dès que vous avez connaissance du sinistre, dans la limite fixée par votre contrat. Relisez vos conditions générales, c’est là que tout est écrit.
Le constat amiable dégât des eaux n’est pas obligatoire, mais il simplifie le traitement du dossier. Il n’existe pas de modèle officiel : chaque assureur fournit le sien. Locataire ou copropriétaire, vous en adressez aussi un exemplaire au propriétaire ou au syndic. Vous pouvez le remplir seul si aucun voisin n’est concerné.
Entre assureurs, le règlement des dégâts des eaux en immeuble suit depuis le 1er juin 2018 la convention IRSI, qui a remplacé l’ancienne convention CIDRE. Elle désigne notamment quel assureur organise la recherche de fuite selon la situation : en général celui de l’occupant pour un logement occupé, celui de l’immeuble pour les parties communes. C’est une convention entre compagnies, pas un contrat que vous signez, mais elle explique pourquoi on vous oriente vers tel ou tel interlocuteur.
Quand l’origine reste introuvable
C’est le cas le plus pénible. La tache est là, le compteur tourne alors que tout est fermé, mais aucun tuyau ne goutte à l’œil nu. Service-public.fr l’indique clairement : il faut alors faire appel à un professionnel de la recherche de fuite, dont l’intervention peut être prise en charge selon votre contrat.
Aujourd’hui, la plupart des fuites cachées se localisent sans ouvrir les murs au hasard. Le technicien choisit sa méthode selon le réseau. La caméra thermique repère l’écart de température d’un tuyau d’eau chaude ou d’un plancher chauffant. L’écoute électroacoustique capte le sifflement de l’eau qui s’échappe d’une canalisation sous pression. Le gaz traceur, un mélange azote-hydrogène injecté dans le réseau vidangé, ressort à l’endroit de la fissure et se détecte en surface. Le test de pression confirme qu’un tronçon perd, et la fluorescéine, un colorant, sert à suivre une eau d’évacuation ou d’infiltration jusqu’à sa sortie.
Le rapport, la pièce que l’assureur va lire
Une fois la fuite trouvée, le professionnel rédige un rapport de recherche de fuite. Il ne s’agit pas d’une simple facture. Un bon rapport décrit les constats (zones humides, relevés d’humidité, état du compteur), les méthodes employées et leurs résultats, l’emplacement précis de la fuite avec photos, et la nature des travaux à prévoir.
Pour l’assureur, ce document établit l’origine du sinistre et donc qui doit intervenir. Pour le plombier, il évite de casser trois carreaux pour en changer un. Pour savoir comment se déroule ce type de diagnostic et ce que doit contenir le rapport, l’équipe d’Alex Recherche de Fuite, spécialisée dans la détection non destructive en Île-de-France, explique sa démarche et les rubriques attendues par les compagnies.
Un conseil pratique : demandez le rapport au format PDF et joignez-le à votre déclaration avec vos photos et le constat amiable. Un dossier complet dès le départ évite bien des allers-retours par mail.
Et pendant que ça sèche
Aérez, chauffez modérément, et laissez les murs respirer avant toute finition. Un plâtre repeint trop tôt fait réapparaître l’auréole quelques semaines plus tard, et c’est souvent à ce moment que l’on regrette d’avoir voulu aller trop vite.
